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网民朋友你好,您的留言已收悉,现将办理结果告知如下:
一、反映问题
诉求人称鲁山县图书馆：1.公众号标示是上午八点开门，下午两点开门，但实际上经常八点半之后管理员才来，下午也经常到三点多开门。希望可以按时开门。2.图书馆的灯光太暗，无论是看书还是学习，对眼睛有很大伤害。希望可以换些亮点的，护眼的灯。3.图书馆公众号管理不到位，想咨询一些关于图书馆事务的问题，却无人回复。
二、调查情况
1、公众号标示是上午八点开门，下午两点开门，但实际上经常八点半之后管理员才来，下午也经常到三点多开门。希望可以按时开门。
据调查：鲁山县图书馆开放时间：每周一至周日开放。上午8:00--12:00，夏季下午14：30--18;30；冬季下午14:00--18:00。因工作人员需提前进行设备调试、图书整理等准备工作，导致开门时间未能满足部分市民需求。
2、图书馆的灯光太暗，无论是看书还是学习，对眼睛有很大伤害。希望可以换些亮点的，护眼的灯。
据调查：图书馆三个对外开放科室的照明灯是2024年12月更换的，由于图书馆阅览室房间屋顶过高、二楼外借室是双玻璃，外面有玻璃幕墙、一楼阅览室窗外种植有树，可能会影响阅读室光线。
3、图书馆公众号管理不到位，想咨询一些关于图书馆事务的问题，却无人回复。
据调查：由于图书馆公众号后台管理人员人手不足，信息回复流程不够完善，导致部分留言未能及时处理。对此，深表歉意。
三、处理情况
问题1、即日起，图书馆开门时间按照公示时间对外开放，同时加强工作人员培训，优化开馆前准备流程，确保准时为读者提供服务。
问题2、已紧急安排专业人员对全馆照明设备进行扯线加灯，预计6月7日前完成，并建立照明设备每日巡查制度，避免类似问题再次发生。
问题3、目前已安排专职人员负责公众号运营管理，实行工作日8小时实时在线回复，承诺普通咨询问题1个工作日内予以答复，复杂问题3个工作日内给出解决方案。同时，将优化公众号留言管理系统，确保信息及时接收、高效处理。
为进一步提升鲁山县图书馆服务质量，畅通读者沟通反馈渠道，及时了解读者需求与建议，营造更优质的阅读环境，决定在图书馆内安装读者意见箱，搭建图书馆与读者之间高效、直接的交流桥梁，切实解决读者在使用图书馆过程中遇到的问题，增强读者的满意度与归属感。再次感谢您的宝贵意见！我们将以此次问题整改为契机，全面提升图书馆服务质量和管理水平。若您还有其他意见或建议，可联系：0375-5055757。
责任单位：鲁山县文广旅局
感谢您对我们工作的关注、关心与支持,您对我们的处理 结果满意吗?如有疑问,请联系:12345
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